Politica de confidentialitate

Platforma HeyArvi

Website: www.heyarvi.ro

Operatorul datelor cu caracter personal:

S.C. ARCVITAL SRL

CUI: 52983664

Nr. Registrul Comerțului: J2025091539000

Sediu social:

Iași, Strada Sucidava nr. 4, România

E-mail contact: contact@heyarvi.ro

E-mail GDPR: contact@heyarvi.ro

Telefon: 0750275418

Ultima actualizare: 24.06.2026

1. INTRODUCERE

S.C. ARCVITAL SRL („HeyArvi”, „Compania”, „noi”, „operatorul”) respectă dreptul la viață privată și protecția datelor cu caracter personal ale tuturor utilizatorilor platformei HeyArvi disponibile la adresa www.heyarvi.ro.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, transferăm, protejăm și prelucrăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor care utilizează platforma HeyArvi.

Protejarea datelor personale reprezintă o prioritate pentru noi, iar toate activitățile de prelucrare sunt realizate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”);

Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR;

legislația română și europeană privind comerțul electronic;

legislația aplicabilă serviciilor digitale și protecției consumatorilor.

Prin accesarea sau utilizarea platformei HeyArvi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Confidențialitate.

Prezenta Politică trebuie interpretată împreună cu:

Termenii și Condițiile HeyArvi;

Politica privind Cookie-urile;

Politica de Rambursare;

orice alte documente juridice publicate de S.C. ARCVITAL SRL.

2. CINE SUNTEM

Operatorul datelor cu caracter personal este:

S.C. ARCVITAL SRL

CUI: 52983664

Nr. Registrul Comerțului: J2025091539000

Sediu social: Iași, Strada Sucidava nr. 4, România

Website: www.heyarvi.ro

În sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), S.C. ARCVITAL SRL are calitatea de operator al datelor cu caracter personal colectate prin intermediul platformei HeyArvi.

Operatorul este responsabil pentru respectarea obligațiilor legale privind protecția datelor și pentru implementarea măsurilor necesare asigurării securității informațiilor prelucrate.

3. CE ESTE HEYARVI?

HeyArvi este un serviciu digital de planificare și asistență pentru călătorii.

Platforma oferă utilizatorilor recomandări personalizate, informații și funcționalități destinate organizării și gestionării călătoriilor.

HeyArvi nu este agenție de turism și nu vinde direct bilete de avion, servicii de transport, cazare sau pachete turistice.

Platforma furnizează informații, recomandări și instrumente digitale de asistență care pot ajuta utilizatorii în procesul de planificare și organizare a călătoriilor.

Contractele pentru serviciile turistice recomandate sunt încheiate exclusiv între utilizator și furnizorii respectivi.

4. CE DATE COLECTĂM

În funcție de serviciile utilizate, HeyArvi poate colecta următoarele categorii de date:

4.1 Date de identificare

nume și prenume;

adresă de e-mail;

țara de reședință;

limba preferată.

4.2 Date privind contul

informații de autentificare;

preferințe de utilizare;

setări personalizate;

istoricul conectărilor.

4.3 Date privind călătoriile

destinații preferate;

preferințe de transport;

preferințe de cazare;

preferințe culinare;

bugete orientative;

istoricul călătoriilor;

interese și activități turistice.

4.4 Date privind plățile

Pentru procesarea plăților, HeyArvi poate prelucra:

identificatorul tranzacției;

statusul plății;

pachetul achiziționat;

informațiile necesare facturării.

HeyArvi nu stochează:

numărul complet al cardului;

codul CVV/CVC;

parole bancare;

coduri de autentificare bancară.

Aceste informații sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat.

4.5 Date tehnice

Platforma poate colecta automat:

adresa IP;

tipul dispozitivului;

browserul utilizat;

sistemul de operare;

identificatori tehnici;

informații privind utilizarea platformei.

4.6 Date de localizare

În cazul utilizării funcțiilor de navigare și orientare, HeyArvi poate prelucra date privind locația utilizatorului, exclusiv cu acordul acestuia și doar pentru furnizarea funcționalităților solicitate.

5. CUM COLECTĂM DATELE

Datele personale pot fi colectate:

direct de la utilizator în momentul creării contului;

prin formularele completate în platformă;

prin utilizarea serviciilor și funcționalităților disponibile;

prin autentificarea cu Google sau Apple;

prin interacțiunile cu serviciul de suport;

prin cookie-uri și tehnologii similare;

prin furnizorii tehnici integrați în platformă.

6. DATE FURNIZATE LA CREAREA CONTULUI

Pentru crearea și administrarea contului, utilizatorul poate furniza:

nume;

adresă de e-mail;

țara de reședință;

limba preferată;

alte informații necesare furnizării serviciilor.

Utilizatorul garantează că informațiile furnizate sunt reale, corecte și actualizate.

7. AUTENTIFICAREA PRIN GOOGLE ȘI APPLE

Pentru a simplifica procesul de acces și utilizare a platformei, HeyArvi poate permite autentificarea prin intermediul serviciilor oferite de Google și Apple.

7.1 Autentificarea prin Google

Atunci când utilizatorul alege opțiunea „Conectare cu Google”, HeyArvi poate primi de la Google următoarele informații:

numele utilizatorului;

adresa de e-mail asociată contului Google;

identificatorul unic al contului Google.

HeyArvi nu primește și nu stochează parola contului Google.

Utilizarea autentificării Google este supusă și politicilor de confidențialitate și termenilor de utilizare ai Google.

7.2 Autentificarea prin Apple

Atunci când utilizatorul alege opțiunea „Conectare cu Apple”, HeyArvi poate primi:

numele utilizatorului;

adresa de e-mail asociată contului Apple;

identificatorul unic furnizat de Apple.

HeyArvi nu primește și nu stochează parola contului Apple.

Utilizarea autentificării Apple este guvernată și de politicile Apple aplicabile.

8. SCOPURILE PRELUCRĂRII DATELOR

HeyArvi utilizează datele personale exclusiv pentru scopuri legitime și determinate.

Datele pot fi prelucrate pentru:

crearea și administrarea contului;

furnizarea serviciilor contractate;

personalizarea recomandărilor de călătorie;

procesarea plăților;

emiterea documentelor fiscale;

comunicarea cu utilizatorii;

furnizarea serviciului de suport;

îmbunătățirea funcționalităților platformei;

securizarea serviciilor;

prevenirea fraudelor;

respectarea obligațiilor legale.

9. TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

HeyArvi prelucrează datele personale exclusiv în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice prevăzute de GDPR.

9.1 Executarea contractului

Acest temei juridic este utilizat atunci când prelucrarea este necesară pentru furnizarea serviciilor solicitate de utilizator.

Exemple:

crearea contului;

autentificarea;

accesul la funcționalitățile platformei;

gestionarea abonamentelor;

furnizarea recomandărilor personalizate;

procesarea solicitărilor utilizatorului.

9.2 Consimțământul utilizatorului

În anumite situații, HeyArvi solicită acordul explicit al utilizatorului.

Acest temei poate fi utilizat pentru:

newsletter;

cookie-uri neesențiale;

comunicări promoționale;

accesarea locației GPS;

funcții opționale ale platformei.

Consimțământul poate fi retras în orice moment.

9.3 Interesul legitim

În anumite situații, HeyArvi poate prelucra date în baza interesului legitim.

Acesta poate include:

protejarea infrastructurii IT;

prevenirea fraudelor;

prevenirea accesului neautorizat;

investigarea incidentelor de securitate;

îmbunătățirea serviciilor.

9.4 Obligații legale

Datele pot fi prelucrate și pentru respectarea obligațiilor impuse de legislația aplicabilă.

Aceste obligații pot include:

obligații fiscale;

obligații contabile;

obligații privind prevenirea fraudelor;

solicitări ale autorităților competente.

10. PROCESAREA PLĂȚILOR

Pentru procesarea plăților online, HeyArvi utilizează servicii furnizate de procesatori autorizați de plăți.

În prezent, platforma utilizează serviciile Stripe.

10.1 Date procesate pentru plată

În funcție de tranzacție, pot fi prelucrate:

numele titularului;

adresa de facturare;

suma tranzacției;

moneda tranzacției;

informații privind pachetul achiziționat;

informații fiscale necesare.

10.2 Date care NU sunt stocate de HeyArvi

HeyArvi nu stochează:

numărul complet al cardului;

codul CVV/CVC;

parole bancare;

coduri de securitate bancară.

Aceste informații sunt procesate exclusiv de Stripe.

10.3 Responsabilitatea Stripe

Stripe operează ca furnizor independent de servicii de plată și are propriile politici privind protecția datelor și securitatea informațiilor.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte documentația și politicile Stripe înainte de utilizarea serviciilor.

11. GOOGLE MAPS ȘI FUNCȚIILE DE NAVIGARE

Pentru furnizarea anumitor funcționalități, HeyArvi poate utiliza serviciile Google Maps.

Aceste servicii permit:

afișarea hărților;

calcularea rutelor;

identificarea obiectivelor turistice;

navigarea către hoteluri;

navigarea către restaurante;

navigarea către farmacii;

navigarea către spitale;

navigarea către ambasade și consulate.

11.1 Date procesate

Google Maps poate prelucra:

locația utilizatorului;

adresa IP;

informații despre dispozitiv;

informații tehnice necesare funcționării serviciului.

11.2 Limitarea responsabilității

HeyArvi nu poate garanta exactitatea permanentă a informațiilor furnizate de Google Maps.

Rutele, timpul estimat și informațiile afișate depind de datele furnizate de Google și de condițiile existente la momentul utilizării.

12. GOOGLE ANALYTICS

Pentru analizarea și îmbunătățirea serviciilor, HeyArvi utilizează Google Analytics.

Google Analytics permite colectarea unor informații statistice privind utilizarea platformei.

12.1 Informații colectate

Aceste informații pot include:

pagini accesate;

durata sesiunilor;

tipul dispozitivului;

sistemul de operare;

browserul utilizat;

țara aproximativă;

sursa traficului.

12.2 Scopul utilizării

Datele sunt utilizate pentru:

îmbunătățirea experienței utilizatorilor;

identificarea erorilor;

optimizarea serviciilor;

analiza performanței platformei.

13. GOOGLE CLOUD ȘI GĂZDUIREA DATELOR

HeyArvi utilizează infrastructura Google Cloud pentru găzduirea și funcționarea serviciilor sale.

Google Cloud poate fi utilizat pentru:

găzduirea aplicației;

stocarea datelor;

backup-uri;

securizarea infrastructurii;

procesarea tehnică necesară funcționării platformei.

Google implementează măsuri tehnice și organizatorice menite să protejeze datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.

14. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE

În anumite situații, utilizarea serviciilor furnizate de Google, Stripe sau alți parteneri tehnologici poate implica transferuri internaționale de date.

Orice transfer va fi realizat exclusiv în conformitate cu prevederile GDPR și va beneficia de garanții adecvate, inclusiv:

clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;

mecanisme de conformitate recunoscute;

alte garanții legale aplicabile.

15. DATE DE LOCALIZARE ȘI FUNCȚII GPS

15.1 Utilizarea locației

Pentru anumite funcționalități, HeyArvi poate solicita acces la locația dispozitivului utilizatorului.

Accesul la locație este opțional și necesită acordul explicit al utilizatorului.

15.2 Scopurile utilizării locației

Datele de localizare pot fi utilizate pentru:

ghidarea către hotel;

ghidarea către obiective turistice;

ghidarea către restaurante;

ghidarea către farmacii;

ghidarea către spitale;

ghidarea către ambasade și consulate;

identificarea punctelor de interes din apropiere;

furnizarea funcțiilor de siguranță disponibile în platformă.

15.3 Fără monitorizare permanentă

HeyArvi nu monitorizează permanent locația utilizatorului.

Platforma accesează locația exclusiv atunci când utilizatorul utilizează funcționalități care necesită aceste informații.

Nu realizăm urmărire continuă în fundal și nu construim profiluri bazate pe deplasările utilizatorilor.

15.4 Dezactivarea localizării

Utilizatorul poate retrage în orice moment permisiunea acordată pentru accesarea locației prin intermediul setărilor dispozitivului sau browserului utilizat.

16. FUNCȚIA PANIC BUTTON

16.1 Descriere

În cadrul anumitor pachete de servicii, HeyArvi poate pune la dispoziția utilizatorilor funcția „Panic Button”.

Această funcție este destinată facilitării comunicării rapide a locației și a informațiilor relevante către persoane desemnate de utilizator.

16.2 Activarea funcției

Funcția este activată exclusiv prin acțiunea voluntară a utilizatorului.

HeyArvi nu transmite automat locația utilizatorului fără inițierea explicită a acestei funcționalități.

16.3 Date transmise

În funcție de funcționalitățile disponibile la momentul utilizării, pot fi transmise:

locația curentă;

coordonate GPS;

informații privind poziția geografică;

data și ora transmiterii;

alte informații necesare furnizării serviciului.

16.4 Limitarea răspunderii

Funcția Panic Button reprezintă exclusiv un instrument digital de asistență.

Aceasta:

NU reprezintă un serviciu de urgență;

NU înlocuiește serviciul 112;

NU înlocuiește poliția, ambulanța, pompierii sau alte autorități competente;

NU garantează intervenția unei persoane sau autorități;

NU garantează recepționarea mesajelor de către destinatari;

NU garantează disponibilitatea rețelelor de comunicații.

Utilizatorul înțelege și acceptă aceste limitări.

17. SERVICII DE TRADUCERE

17.1 Tipuri de traduceri

HeyArvi poate oferi servicii de:

traducere text;

traducere imagine;

traducere documente;

traducere audio.

17.2 Fișiere încărcate

Pentru utilizarea acestor servicii, utilizatorii pot încărca:

imagini;

documente;

fișiere audio;

texte.

17.3 Scopul prelucrării

Fișierele sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciului solicitat de utilizator.

17.4 Ștergerea fișierelor

În mod implicit:

imaginile încărcate pentru traducere sunt șterse după procesare;

fișierele audio încărcate pentru traducere sunt șterse după procesare;

documentele utilizate pentru traducere sunt șterse după procesare.

Aceste fișiere nu sunt păstrate permanent decât dacă utilizatorul solicită explicit salvarea lor.

17.5 Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul este responsabil pentru conținutul fișierelor încărcate și garantează că deține drepturile necesare pentru utilizarea acestora.

18. PROFILUL DE CĂLĂTORIE

Pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului, HeyArvi poate crea un profil personalizat de călătorie.

Acest profil poate include:

destinații preferate;

bugete orientative;

tipuri de vacanțe preferate;

preferințe de cazare;

preferințe culinare;

activități favorite;

istoricul călătoriilor.

18.1 Scopul profilului

Profilul este utilizat exclusiv pentru:

personalizarea recomandărilor;

îmbunătățirea serviciilor;

simplificarea planificării viitoarelor călătorii;

memorarea preferințelor utilizatorului.

18.2 Vizibilitate

Profilul de călătorie este privat.

Acesta este accesibil exclusiv titularului contului și personalului autorizat în măsura necesară furnizării serviciilor.

19. RECOMANDĂRI PERSONALIZATE

HeyArvi utilizează informațiile furnizate de utilizatori pentru generarea recomandărilor personalizate.

Aceste recomandări pot avea în vedere:

preferințele de călătorie;

istoricul călătoriilor;

perioada aleasă;

bugetul indicat;

destinațiile preferate;

activitățile selectate.

19.1 Natura recomandărilor

Recomandările furnizate de HeyArvi au caracter orientativ și informativ.

Ele nu reprezintă:

garanții privind disponibilitatea serviciilor;

garanții privind prețurile;

garanții privind experiența utilizatorului;

garanții privind calitatea furnizorilor terți.

20. PROFILARE ȘI DECIZII AUTOMATIZATE

Pentru furnizarea recomandărilor personalizate și îmbunătățirea experienței utilizatorilor, HeyArvi poate utiliza procese automate de analiză a informațiilor introduse de utilizatori.

Aceste procese pot lua în considerare:

destinațiile preferate;

istoricul călătoriilor;

bugetele orientative;

preferințele privind cazarea;

preferințele privind transportul;

activitățile de interes;

alte informații furnizate voluntar.

20.1 Scopul profilării

Profilarea este utilizată exclusiv pentru:

furnizarea recomandărilor personalizate;

adaptarea conținutului afișat;

optimizarea funcționalităților platformei;

îmbunătățirea experienței utilizatorului.

20.2 Lipsa deciziilor cu efect juridic

HeyArvi nu adoptă decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice asupra utilizatorilor sau care îi afectează într-o manieră semnificativă.

Toate recomandările furnizate au caracter informativ și orientativ.

Utilizatorul păstrează controlul deplin asupra deciziilor sale și este singurul responsabil pentru alegerea serviciilor, destinațiilor și furnizorilor utilizați.

21. NEWSLETTER ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE

HeyArvi poate transmite:

informații privind funcționalități noi;

recomandări de călătorie;

oferte promoționale;

informații privind serviciile;

comunicări relevante pentru utilizatori.

21.1 Consimțământ

Comunicările comerciale și promoționale sunt transmise exclusiv pe baza consimțământului utilizatorului sau în condițiile permise de legislația aplicabilă.

21.2 Dezabonare

Utilizatorul poate renunța în orice moment la primirea comunicărilor comerciale prin:

linkul de dezabonare inclus în mesaj;

setările contului;

solicitare transmisă operatorului.

22. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

HeyArvi utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru:

funcționarea serviciilor;

autentificare;

securitate;

memorarea preferințelor;

analiză și statistică;

îmbunătățirea experienței utilizatorului.

22.1 Categorii de cookie-uri

Platforma poate utiliza:

cookie-uri esențiale;

cookie-uri de performanță;

cookie-uri de analiză;

cookie-uri de marketing.

Detalii complete sunt disponibile în documentul separat intitulat „Politica privind Cookie-urile”.

23. EXACTITATEA INFORMAȚIILOR PRIVIND CĂLĂTORIILE

HeyArvi depune eforturi rezonabile pentru furnizarea unor informații actualizate și relevante.

Cu toate acestea, informațiile privind:

condițiile de intrare în diferite state;

vizele;

pașapoartele;

cerințele sanitare;

condițiile meteorologice;

reglementările locale;

disponibilitatea serviciilor;

prețurile furnizorilor terți;

programele de transport;

condițiile de călătorie;

pot suferi modificări după momentul publicării sau afișării în platformă.

23.1 Obligația utilizatorului

Utilizatorul are obligația de a verifica informațiile oficiale furnizate de:

autoritățile statului de destinație;

ambasade;

consulate;

companii aeriene;

operatori de transport;

hoteluri;

furnizori de servicii turistice;

alte surse oficiale relevante.

înainte de efectuarea călătoriei.

23.2 Limitarea răspunderii

HeyArvi nu garantează:

exactitatea permanentă a informațiilor;

menținerea prețurilor afișate;

disponibilitatea serviciilor recomandate;

lipsa modificărilor operate de terți.

Platforma furnizează informații și recomandări exclusiv cu caracter orientativ și informativ.

24. PERIOADA DE STOCARE A DATELOR

(continuă cu capitolul deja redactat privind retenția datelor, backup-uri, ștergerea contului, drepturile GDPR etc.)

24. PERIOADA DE STOCARE A DATELOR

24.1 Principiul limitării stocării

HeyArvi păstrează datele cu caracter personal doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Operatorul aplică politici și proceduri interne pentru identificarea și eliminarea datelor care nu mai sunt necesare.

24.2 Datele contului utilizatorului

Datele asociate contului utilizatorului sunt păstrate pe întreaga durată de existență a contului.

În cazul închiderii contului, datele vor fi șterse sau anonimizate conform procedurilor interne și obligațiilor legale aplicabile.

24.3 Date privind tranzacțiile și facturarea

Datele aferente:

plăților;

facturilor;

documentelor fiscale;

evidențelor contabile;

sunt păstrate pentru perioadele prevăzute de legislația fiscală și contabilă aplicabilă în România.

24.4 Date privind comunicările și suportul tehnic

Mesajele și solicitările transmise către serviciul de suport pot fi păstrate pentru perioade rezonabile necesare:

gestionării relației cu utilizatorii;

soluționării reclamațiilor;

prevenirii fraudelor;

apărării drepturilor operatorului.

24.5 Date privind localizarea

Datele de localizare utilizate pentru funcțiile de navigare nu sunt stocate permanent.

Acestea sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea funcționalităților solicitate și sunt eliminate conform procedurilor interne ale operatorului.

25. COPII DE SIGURANȚĂ (BACKUP)

25.1 Backup-uri operaționale

Pentru protejarea integrității și disponibilității serviciilor, HeyArvi poate realiza copii de siguranță ale:

bazelor de date;

configurațiilor aplicației;

infrastructurii informatice;

informațiilor necesare recuperării în caz de incident.

25.2 Date șterse

În anumite situații, datele șterse de utilizatori pot continua să existe temporar în copiile de siguranță.

Aceste informații nu sunt utilizate activ și sunt păstrate exclusiv pentru:

recuperarea sistemelor;

continuitatea serviciilor;

prevenirea pierderii datelor.

25.3 Ștergerea definitivă

După expirarea perioadelor de retenție și a ciclurilor de backup, datele sunt eliminate sau anonimizate în conformitate cu procedurile interne ale operatorului.

26. ȘTERGEREA CONTULUI

26.1 Dreptul utilizatorului

Utilizatorul poate solicita în orice moment:

închiderea contului;

ștergerea datelor personale;

eliminarea informațiilor asociate contului.

26.2 Modalități de ștergere

Solicitările pot fi realizate:

prin intermediul funcționalităților disponibile în cont;

prin contactarea serviciului de suport;

prin transmiterea unei solicitări GDPR.

26.3 Date care pot fi păstrate

Anumite informații pot continua să fie păstrate dacă există obligații legale privind:

evidențele fiscale;

evidențele contabile;

prevenirea fraudelor;

soluționarea litigiilor;

exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță.

27. DREPTURILE UTILIZATORILOR

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

27.1 Dreptul de acces

Dreptul de a obține confirmarea prelucrării datelor și acces la acestea.

27.2 Dreptul la rectificare

Dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

27.3 Dreptul la ștergere

Dreptul de a solicita ștergerea datelor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

27.4 Dreptul la restricționarea prelucrării

Dreptul de a solicita limitarea utilizării datelor personale.

27.5 Dreptul la portabilitate

Dreptul de a primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

27.6 Dreptul la opoziție

Dreptul de a se opune anumitor prelucrări efectuate în baza interesului legitim.

27.7 Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

27.8 Dreptul de a depune plângere

Utilizatorul are dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

28. EXERCITAREA DREPTURILOR GDPR

Solicitările privind exercitarea drepturilor GDPR pot fi transmise la:

Email GDPR: contact@heyarvi.ro

Adresă poștală:

S.C. ARCVITAL SRL

Iași, Strada Sucidava nr. 4, Bl Z1, Sc A, Ap 1 Et 10 România

28.1 Verificarea identității

Pentru protejarea datelor personale, HeyArvi poate solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului.

28.2 Termen de răspuns

Solicitările vor fi analizate și soluționate în termen de maximum 30 de zile de la primirea acestora, cu posibilitatea prelungirii în situațiile prevăzute de GDPR.

29. AUTORITATEA DE SUPRAVEGHERE

În cazul în care utilizatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta poate depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Website:https://www.dataprotection.ro

Adresă:Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30,Sector 1,București,România

30. SECURITATEA DATELOR

30.1 Angajamentul privind securitatea

HeyArvi tratează cu maximă seriozitate protecția datelor cu caracter personal și implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru prevenirea accesului neautorizat, modificării, divulgării sau pierderii datelor.

30.2 Măsuri de securitate

În funcție de infrastructura tehnică utilizată, măsurile de securitate pot include:

criptarea comunicațiilor prin protocoale securizate (HTTPS/TLS);

autentificare securizată;

controlul accesului la informații;

monitorizarea infrastructurii informatice;

copii de siguranță (backup);

sisteme de protecție împotriva accesului neautorizat;

proceduri interne privind securitatea informațiilor.

30.3 Furnizori tehnologici

Pentru funcționarea serviciilor, HeyArvi poate utiliza furnizori specializați de infrastructură și servicii cloud, inclusiv Google Cloud și alți parteneri tehnologici care oferă măsuri adecvate de securitate și conformitate.

30.4 Limitarea garanțiilor

Deși HeyArvi implementează măsuri rezonabile de securitate, niciun sistem informatic, serviciu cloud sau metodă de transmitere a datelor prin internet nu poate garanta securitate absolută.

Utilizatorul înțelege și acceptă că există riscuri inerente asociate utilizării internetului și serviciilor digitale.

30.5 Incidente de securitate

În situația apariției unui incident de securitate care poate afecta datele personale ale utilizatorilor, HeyArvi va acționa în conformitate cu obligațiile prevăzute de GDPR și legislația aplicabilă.

Atunci când este necesar, utilizatorii și autoritățile competente vor fi informați conform cerințelor legale.

30.6 Atacuri informatice și evenimente externe

HeyArvi nu poate fi responsabilă pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

atacuri informatice externe;

acțiuni ale unor terți neautorizați;

vulnerabilități ale infrastructurii furnizorilor externi;

întreruperi ale serviciilor de internet;

evenimente de forță majoră;

incidente care nu pot fi controlate în mod rezonabil de operator.

Această prevedere nu limitează drepturile utilizatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

31. MINORI

Platforma HeyArvi este destinată exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Nu colectăm în mod intenționat date personale aparținând persoanelor cu vârsta sub 18 ani.

În cazul în care identificăm o astfel de situație, vom lua măsurile necesare pentru ștergerea informațiilor respective într-un termen rezonabil.

Dacă un părinte sau reprezentant legal consideră că un minor a furnizat date personale prin intermediul platformei, acesta ne poate contacta pentru eliminarea informațiilor respective.

32. MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

HeyArvi își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar.

Modificările pot apărea ca urmare a:

modificării legislației;

introducerii unor funcționalități noi;

schimbării furnizorilor tehnici;

actualizării proceselor interne;

dezvoltării platformei.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.heyarvi.ro.

Data ultimei actualizări va fi afișată în cadrul documentului.

În cazul modificărilor semnificative, utilizatorii pot fi informați prin notificări în platformă sau prin alte mijloace adecvate.

33. CONTACT

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorii pot contacta operatorul folosind datele de mai jos:

S.C. ARCVITAL SRL

CUI: 52983664

Nr. Registrul Comerțului: J2025091539000

Sediu social:

Iași, Strada Sucidava nr. 4, România

Website:

www.heyarvi.ro

📧 Email general: contact@heyarvi.ro

Email GDPR: contact@heyarvi.ro

Telefon: 0750275418

34. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Prezenta Politică de Confidențialitate este guvernată și interpretată în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

Legea nr. 190/2018;

legislația română aplicabilă protecției datelor;

legislația europeană aplicabilă serviciilor digitale.

Orice aspect care nu este reglementat expres în prezentul document va fi interpretat conform legislației aplicabile.

35. DECLARAȚIE FINALĂ

Prin accesarea, utilizarea sau continuarea utilizării platformei HeyArvi, utilizatorul confirmă că:

• a citit prezenta Politică de Confidențialitate;
• a înțeles modul în care sunt colectate și utilizate datele sale personale;

înțelege drepturile de care beneficiază conform GDPR;

acceptă prelucrarea datelor în condițiile descrise în prezentul document.

Prezenta Politică de Confidențialitate face parte integrantă din documentația juridică a platformei HeyArvi și trebuie interpretată împreună cu:

Termenii și Condițiile;

Politica privind Cookie-urile;

Politica de Rambursare;

orice alte documente publicate oficial de S.C. ARCVITAL SRL.